“爱岗敬衣分于贡献，真情服务润物无声”，这是对富乐山九洲国际酒店客房部楼层班组的真实写照，她们鲜有机遇直接面对客人，却于无声处让海东不断刻刻感触到酒店高效优质、详细入微的服务。富乐山九洲国际酒店客房部楼层班组现有员工15人，是一支精壮、吃苦耐劳、敢于贡献的班组，她们无数都在上有老下有幼的春秋，承担着家庭和工作的双重压力，她们用坚贞不拔的心灵书写着平庸而闪亮的人生。

自2010年被评为“绵阳市游览行业文化服务示范窗口”以来，楼层班组员工在工作中无时无刻不在提醒自己始终以“文化服务示范窗口”的尺度要求为指针，以提倡职业文化为主题，以行业治理规范为尺度，以岗位创先为重点，以先进典型为导向作为工作重心，在工作中体现了高度的职业素养，创造了优良的经济效益、社会效益和人才效益，获得了可喜成就。

一、做创新的进建型班组，从优良向卓越钻营奋斗。

客房部楼层班组经过多年政务欢迎的磨炼，是个有较高素养和战斗力的团队，为使治理再上一个台阶，班组一向提倡观点上创新——从优良向卓越钻营奋斗。有创新，必须有一个联结求实、勤恳工作、素质高的班组行列，为此，班组对治理人员尝试部门和员工双重查核造，年终查核不达“优”的调岗，对楼层员工尝试等级工资，并且一年一评定，以造度方式促使班组人员都有很强的进取意识。培训上，各人充分相识敬业心灵的内涵，摒弃了以往“没有业绩也有苦劳”、“人非圣贤、孰能无过”的思想，始终把争创四川一流酒店作为治理指标，谦虚好学，当真总结日常工作的得与失，进建借鉴其它酒店和部门的好经验、好做法，时时进行座谈会商、互换体味，使班组员工坦荡了思路，全面提高了服务水平；业务技术上扬长避短，相互做好传、助、带，不满足于现有水平。在今年市游览局组织的绵阳市第二届游览饭店服务技术大赛中，楼层班组何丽和罗涛别离获得第一名和第三名的佳绩，并有1人代表绵阳参与四川省游览饭店服务技术大赛。

客房部楼层班组在服务上设置了“最挑剔的客人就是最真诚的客人”和“客人的需要就是庄闲和对子网站商机”的思想，通过总结梳理出分歧类别计90条个性化服务用于领导日常工作。通过设置岗位标兵和部门内部荣誉榜，从最佳用心员工、进取最快员工、最佳治理人员、最佳建议、拾金不昧、最佳微笑等方面专项评价员工阐发和嘉奖，已形成技术、服务、治理上你追我赶的优良氛围。因酒店特有的定位，楼层班组已成功实现了上千次的政务欢迎，其中蕴含习近平、胡锦涛、江泽民、吴国国、温家宝等多多党和国度辅导人，以及叙利亚、阿尔巴尼亚总统等表国元首和国际驰名人士。今年5月，楼层班组又圆满实现了原国度主席、总书记胡锦涛一行的一级加强欢迎工作，得到了首长及省委重要辅导的高度好评，胡总书记亲切地和近身服务的客房楼层员工合影，这是首长对酒店工作的高度认可和对整个客房部楼层员工的巨大鼓励。

因而，客房部楼层班组先后荣获了集团公司、市游览局、市总工会、市礼宾局及酒店的各类荣誉称号。她们没有高慢，而是把每次欢迎都当作是从零起头，不骄不躁，不休的从优良向卓越迈进。

二、服务营销处处在，文化服务示范窗口成就显著。

客房对峙贯彻用“心”服务来感动客人，凭据客人对客房的需要特点对峙无滋扰式的优质服务，想客人之所想、想客人之未想，处处给客人以惊喜，不休提高客人中意度，以口碑争取回头客和吸引新客人，提高了酒店客房入住率和收入。班组紧紧抓住服务营销这个中心，通过“用心服务  感动来宾”活动，相识并治理好客人的进展值，关注客人接触的每一个点，给客人不断营造一个愉快的经历，例如发现女性客人生理期送红糖水、为客烘衣服、助客洗袜子、为醉酒客人冲葡萄糖……班组人员实现了要我做造成了我要做的自觉自觉性习惯，将一些个性化服务造成了常态化，让客人实切其实地感触“家”的温馨，此刻客房投诉削减、中意度增长、好评增多。通过现尝试动所有人不仅是服务员，更是营销员、宣传员、安全员，人人都有强烈的营销意识和服务意识，她们的服务代表了绵阳酒店业的最高服务水平，体现出绵阳文化服务示范窗口应有的作用，宣传了酒店和绵阳。

三、苦干实干加巧干，辛勤贡献赢夸奖。  

   楼层班组员工都能以“家”和“主人”的观点做好酒店东人翁，她们团队意识强、爱岗乐业且忠诚？头抗ぷ魉鏊槎敝，她们责任心强，一根头发、一滴水迹、一点尘埃都不允许存在，为此班组支出了大量劳动和汗水。她们不厌其烦，一目十行，不休改进，将房间打扫得干干净净，一尘不染。同时服务和打算保养工作也是重要工作内容之一，装建近十年的酒店客房设施设备保养优良，她们对工作的严谨当真态度和优质服务得到了住店客人和省、市礼宾局的高度评价和褒奖。在楼层班组里，拾金不昩、周到待客、仔细服务等事例更是不胜枚举，一封封点名表彰信，携程、去哪儿网等网评高度夸赞，凝聚了服务员的辛辛勤动。她们对安全和保密工作执行到位，视安全治理无幼事，多年对峙安全操作和器重资产治理，持续维持整年无安全变乱和资产失落。她们吃苦耐劳、实事求是、乐于贡献，在2014年新建的10号楼要求在10月18日投入运营，施工方在10月5号才陆续移交酒店且还在施工，楼层班组作为主力，在保险了现有客房经营情况下，共同克服国庆期间逾越租率带来的加班和劳顿的难题，个别员工不惜带病对峙又陆续从6号起再次持续投入高强度的拓荒、物资进场、做房和设施设备查抄等繁重工作中，保险了10号楼如期使用和实现科博会的欢迎，实现了又一个庆幸亏艰巨的工作，体现了楼层班组壮大的凝聚力和战斗力。

    回首汗青，瞻望将来，我们相信，在拥有企业责任感和主人翁心灵的多多富乐人的共同致力下，客房部楼层班组肯定能在强烈的市场竞争中，从优质服务向卓越钻营奋斗，再创佳绩。